Retourneren

We willen graag dat je tevreden bent met onze producten. Is een product helaas toch niet wat je verwacht hebt en wil je het retourneren? Geen enkel probleem, je kunt een artikel zonder opgaaf van reden binnen 30 dagen aan ons retourneren.

De retourkosten zijn voor rekening van de koper.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Je kunt een artikel zonder opgaaf van reden binnen 30 dagen aan ons terugsturen. Artikelen dienen -indien redelijkerwijs mogelijk- in een stevige kartonnen verzenddoos te worden geretourneerd. Het is belangrijk dat je in deze periode zorgvuldig omgaat met de producten en de verpakking. Je mag het product niet in gebruik nemen zodat het daarna nog aan iemand anders verkocht kan worden.

LET OP! Stuur geen producten retour zonder het vooraf door te geven per e-mail. Ook moet er in het pakketje wat je terug stuurt een briefje zitten met daarop je naam, adres, ordernummer en iban rekeningnummer.

Stuur een email naar info@heerlenillustrated.nl waarin je vermeldt:

• je naam
• het ordernummer van de bestelling
• welke producten je wilt retourneren
• de reden van retour sturen (niet verplicht, maar voor ons heel nuttig om onze dienstverlening te verbeteren)
• naar welk bankrekeningnummer wij het geld kunnen terugstorten of welk ander product je wilt ontvangen
• Je kunt vervolgens het product in originele staat en indien mogelijk in de originele verpakking naar ons terugsturen, onder vermelding van je naam, adres, ordernummer én iban rekeningnummer (dit kan je op een briefje schrijven en in de doos doen bij de producten die retour gaan).

Terugbetaling

Je hebt je artikelen aan ons geretourneerd. Wanneer krijg je dan je geld terug? We leggen het je hieronder uit.

• De terugbetaling vindt altijd zo spoedig mogelijk plaats, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht.
• De terugbetaling wordt gedaan nadat we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd.
• Zodra je retourzending is verwerkt ontvang je hiervan een e-mail.
• Als je de gehele bestelling aan ons terugstuurt storten wij ook de eventueel betaalde verzendkosten bij je bestelling terug.
• Als je slechts een deel van de bestelling terugstuurt krijg je verzendkosten niet teruggestort.